从办公室的一名打字员到客户投诉中心的受理员，再到入选烟草行业精益专家库，考取注册安全工程师和注册质量工程师，作为陕西省商洛市烟草专卖局（公司）企业管理科的质量体系员，龙军超一步一个脚印，不断攀登，勇于“超”越，演绎着属于自己的精彩人生。
近日，龙军超作为企业管理科的代表，与烟叶分公司、财务管理科的同事来到洛南县烟草专卖局（分公司），就该单位申报的18个创新项目，从选题立项、目标选定、创新方法等方面作了针对性辅导，这也正式拉开了商洛市局（公司）“管理诊断基层行”的序幕。
对于龙军超近几年的工作而言，“创新”是个不得不提的关键词。在他看来，QC小组活动只有与企业改革发展结合起来，才能更有生命力。
于是，围绕卷烟营销市场化取向改革、烟叶供给侧结构性改革、“放管服”改革等重点工作，龙军超积极发扬钉钉子精神，深入一线开展辅导培训，与各基层单位人员开展专题研讨，现场评审QC课题开展情况。在他的带动下，全市系统QC小组活动实现了从机关到基层、从单一业务条线到全业务覆盖的重要突破。
近年来，在龙军超的辅导下，商洛市局（公司）先后组织完成QC小组成果54项，其中获得陕西省烟草专卖局（公司）QC成果发布二等奖2项、三等奖2项、优秀奖1项，陕西省质量协会QC成果二等奖1项、三等奖2项，累计创造经济效益余万元。
龙军超（右一）在“降低卷烟残损率”课题现场调查诊断
万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基。企业取得丰硕的创新成果，离不开创新团队的努力和龙军超的辛勤付出。
在办公室当打字员时，龙军超把“困难不要讲，任务要完成，办法自己想”作为自己的座右铭，认真做好文字打印、传真收发、材料复印等基础性工作，编撰企业内刊多期。
作为一名客户投诉受理员，龙军超积极学习卷烟营销知识，练就了客户投诉服务标准“一口清”的能力，曾被评为全省系统卷烟营销工作先进个人。
后来，担任质量体系员，龙军超感到自己身上的担子更重了。“搞质量体系就是理职责、建流程、定标准、立规矩，捍卫严格规范的生命线。”龙军超说。
年，行业着力推进质量管理体系建设。当时，龙军超与同事们面对陌生的名词、生涩的标准常常感觉一头雾水。
全省管理诊断基层现场交流经验
“有困难才有成长。”龙军超对此深信不疑。为此，他与同事们一起逐个条款翻译、按照标准转化、结合业务沟通，经过一年多反复的研究，终于编写发布了《商洛烟草质量管理手册》及15个程序文件、22个基层单位工作手册，建立起全市系统第一套标准体系。
去年，龙军超积极发挥注册安全工程师和注册质量工程师的专业特长，与安保科联合开展了《创建消防器材监管系统》QC小组课题研究，利用信息化手段实现了对全市系统消防器材的网上监管，该课题获得了全市系统QC成果一等奖，起到了良好的示范带动作用。
星光不问赶路人，时光不负有心人。龙军超觉得，在工作中既要仰望星空，更要脚踏实地。
年5月，龙军超主动请缨到商洛市局（公司）对口帮扶的山阳县板庙村开展驻村帮扶。
山高路陡、极端天气频发……艰苦的条件并没有让龙军超有任何退缩。
脚上有多少泥土，心中就有多深真情。驻村期间，他主动帮助距驻地最远的王家沟、柳沟两个组48户贫困户，解决他们生活中的难题：帮因病致贫的徐启记申请报销医疗费用；孤寡老人黄应学独自居住，龙军超常常上门探望；鼓励丧偶的杨秀莲走出阴影，重拾生活的信心……
龙军超用脚步丈量着板庙村的街巷田地，在嘘寒问暖中体会困难群众的内心诉求，日行3万多步是常有的事。
翻开他的驻村日记本，上面记录着这样一句话：试问民生何所在，日行三万从头迈。
一点一滴的帮扶，让龙军超感受到了扶贫工作的不易，也让他获得了当地群众的一致认可。板庙村于年年底实现脱贫摘帽，龙军超也按照商洛市局（公司）统一部署，于年4月返回机关工作，由其他同事接替驻村工作。
有梦想就有希望，有信心才有力量。龙军超坦言，今后仍将以梦为马，把质量管理工作当成一辈子的事业来做，在企业迈向高质量发展的新征程中奉献更多的光和热。
转自东方烟草报
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